07 / FAQ
Questions récurrentes.
Onze réponses extraites de notre document de référence
docs/business/pricing-plans.md. Si une question manque,
écrivez-nous.
Puis-je downgrader de Business à Pro ?
+
Oui, à tout moment depuis l'écran /settings/billing
de l'organisation. Le downgrade prend effet à la fin de la
période en cours. Les fonctionnalités Business retirées (SCIM,
audit log 1 an, SLA 99,5 %, support e-mail J+1, DPA
standardisé) cessent à la date d'effet. Les données restent
intactes : l'audit log au-delà de 90 jours redevient
inaccessible mais n'est pas supprimé immédiatement (fenêtre de
rétention configurable selon les obligations RGPD applicables).
Puis-je upgrader en cours de mois ?
+
Oui. Le passage Pro → Business ou
Business → Enterprise est immédiat. Le prorata est
facturé sur la fin de la période en cours. Aucune réinitialisation
de configuration, les rôles RBAC et coffres restent en place.
Y a-t-il une réduction sur le paiement annuel ?
+
Oui. L'engagement annuel applique un tarif équivalent à
2 mois offerts par rapport au mensuel
(Pro : 4 €/siège annuel vs 5 € mensuel ;
Business : 6 €/siège annuel vs 7,50 € mensuel ;
soit environ 20 % d'économie sur 12 mois). Paiement
par carte, prélèvement SEPA ou virement. Un bon de commande PDF
est généré pour les services achats.
Existe-t-il une politique de remboursement ?
+
Pour les abonnements mensuels Pro et
Business : remboursement intégral de la dernière mensualité
sur demande dans les 14 jours suivant un prélèvement, sans
justification, conformément au Code de la consommation
applicable aux contrats à distance.
Pour les abonnements annuels : remboursement
au prorata des mois non consommés, hors résiliation pour faute.
Pour Enterprise : conditions négociées contractuellement
(préavis standard 90 jours).
Comment fonctionne le décompte des sièges ?
+
Un siège = un membre actif d'une organisation Pro, Business ou
Enterprise. Sont comptés : les memberships non révoqués ni
expirés, et les invitations acceptées (la facturation démarre à
l'acceptation, pas à l'envoi). Ne sont pas
comptés : l'organisation Personnelle de chaque utilisateur,
les invitations en attente, et les membres explicitement marqués
inactifs par un admin.
Que se passe-t-il si je dépasse les 50 sièges sur Pro ?
+
Le système prévient l'admin de l'organisation à 45 sièges.
Au-delà de 50, les nouvelles invitations sont bloquées avec un
message clair invitant à l'upgrade Business. L'organisation
continue à fonctionner normalement pour les membres existants ;
seules les nouvelles additions sont bloquées.
Le SSO est-il vraiment inclus dans le tier gratuit ?
+
Oui. La configuration SAML 2.0 et OIDC est disponible dès
l'organisation Personnelle. Le mode SSO + master password
fallback est livré en V1.5. Aucune option payante n'est ajoutée
pour activer le SSO sur des providers spécifiques :
Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta et OneLogin sont
supportés au même niveau, sur tous les plans.
Pourquoi pas de plan Family ?
+
Le segment family password manager est saturé et porte un cycle
de vente B2C qu'Aegirex ne cible pas en V1. La verticale
prioritaire est ESN sécurité et cabinets conseil cybersécurité.
Un plan Family pourra être ouvert ultérieurement si la traction
le justifie — pas avant.
Puis-je payer en USD, GBP, CHF ?
+
Au lancement V1, la facturation est en euros
uniquement via Stancer (PSP français, hébergement
France). L'élargissement CHF et GBP est planifié en V1.5.
Les contrats Enterprise peuvent être négociés en devise au cas
par cas.
Que devient mon coffre si j'arrête de payer ?
+
L'organisation passe en lecture seule pendant
30 jours après échec de paiement. Les utilisateurs peuvent
toujours déchiffrer leurs secrets et les exporter. Au-delà, les
secrets de l'organisation sont placés en état
archived (déchiffrables par les owners pendant
90 jours supplémentaires). Suppression définitive seulement
après notification formelle de l'owner et délai de grâce.
L'organisation Personnelle Free n'est jamais affectée.
Puis-je auto-héberger gratuitement la version Pro ?
+
Oui. Le code source Aegirex est intégralement disponible sous
AGPLv3, y compris les fonctionnalités Pro et Business. Le tier
payant Cloud rémunère l'hébergement France, le SLA, le support
humain et les garanties contractuelles — pas les fonctionnalités
logicielles elles-mêmes. L'auto-hébergement est documenté et
supporté par la communauté.